Le Futur du Conseil : Une Révolution Signée IA

Les cabinets de conseil sont-ils à l’aube d’une révolution, sur le point d’être remplacés par des algorithmes d’Intelligence Artificielle (IA) ? L’intégration de l’IA dans notre quotidien progresse à une vitesse sans précédent, remettant en question les modèles d’affaires traditionnels. La sphère du conseil n’est pas épargnée : nous devons nous interroger sur les répercussions actuelles et futures de l’IA dans ce secteur.

S’il est difficile d’identifier concrètement les promesses du métavers ou de la blockchain dans nos vies, la plupart des évolutions amenées par l’IA font déjà partie de notre quotidien. Ces évolutions sont profondément tangibles et impressionnantes, et nous n’en sommes qu’au début. Les impacts de l’IA sur la société sont à la fois technologiques, comportementaux et, bien sûr, sociologiques. L’IA oblige à modifier les façons de faire, de produire, de réfléchir. De mon point de vue, il est essentiel de reconnaître que l’IA, le métavers et la blockchain ne sont pas des entités isolées, mais des composants interdépendants du Web3, l’internet de demain. Ces technologies convergent pour créer une infrastructure plus intégrée, sécurisée et immersive, redéfinissant ainsi notre interaction avec le monde numérique. Alors que l’IA nous permet d’analyser et d’interpréter des quantités massives de données pour prendre des décisions éclairées, le métavers offre un nouvel espace pour ces interactions, et la blockchain assure la sécurité et la transparence nécessaires à ces échanges. Ensemble, elles forment les piliers d’un écosystème numérique qui promet de révolutionner non seulement notre façon de travailler, mais aussi de vivre. Pour cette raison, cette révolution a quelque chose de magique, et ces mutations vont s’intensifier dans les années, voire les mois, à venir. Un exemple marquant est le lancement en mars 2023 de GPT-4, considéré comme une IA « faible ». Que penser alors de GPT-5, qui devrait sortir dans les prochaines semaines et sera considéré comme une IA forte selon OpenAI ?

Nombreux sont les cas d’usage que nous ne connaissons pas encore, mais il est déjà possible de faire certaines projections basées sur des observations concrètes du quotidien des consultants et des cabinets de conseil. Prenons quelques exemples !

Mutation des Attentes Clients

De plus en plus exigeants, les clients attendent que les cabinets de conseil intègrent davantage l’IA dans leurs méthodologies pour gagner en productivité sur les missions. La certification et la formation aux divers modèles et applications de l’IA vont rapidement devenir des prérequis sur les CV des consultants. Les clients rechercheront grâce à ces outils non seulement des résultats qualitatifs supérieurs, mais aussi une efficience accrue dans la livraison des projets. Chez Althéa, nous transformons dès à présent l’ensemble de nos méthodologies en y intégrant l’utilisation massive de GPT-4, que ce soit sur les phases d’aide au choix de solutions, de construction de cahiers des charges, d’élaboration de plans de tests… Cela va nous donner, pendant un temps au moins, une avance concurrentielle et un atout pour nos clients et futurs clients. Chez Alan Allman Associates, maison mère d’Althéa, depuis le début de l’année, les 60 dirigeants clés de l’Écosystème sont formés à la pratique poussée de GPT-4, avec plus de 13 heures de formation dispensées par Emmanuel Moyrand, un des experts français sur le sujet. Nous finalisons avec lui 52 modules de e-learning correspondant à plus de 14h de formation cumulée, afin que tous les 3800 talents d’Alan Allman Associates soient TOUS formés et certifiés avant la fin de 2024. Innovant dans le domaine de la certification, nous avons également intégré la technologie blockchain pour certifier les formations de nos consultants, établissant ainsi un nouveau standard de fiabilité et de transparence dans le domaine du conseil.

Automatisation et Concentration sur la Valeur Ajoutée

Si l’automatisation des processus répétitifs et chronophages est déjà un objectif ou une réalité pour certaines entreprises, les capacités d’automatisation vont continuer à s’accélérer. L’IA excelle dans l’automatisation des tâches telles que l’analyse de données volumineuses. Aujourd’hui, de nombreux SI (Systèmes d’Information) intègrent déjà de l’IA pour le traitement des données d’entreprises, comme Salesforce ou HubSpot sur le périmètre CRM, SAP et Oracle sur le marché des ERP, Workday et Zoho People pour la GRH, IBM Watson Supply Chain pour la gestion de la chaîne logistique et des stocks, ou encore Intuit QuickBooks et Xero pour les solutions Finance et Comptabilité… L’accès à des informations nécessitant un traitement de données complexes devient immédiat !

L’éternelle promesse des consultants de dégager du temps pour se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée est en train de se réaliser, non pas grâce aux consultants, mais grâce à la machine!

Analyses Prédictives, Prescriptives et Prise de Décision

Lire dans l’avenir, prévoir le futur… un rêve vieux comme le monde, comme en témoignent les récits mythologiques sur la Pythie de Delphes, les Nornes nordiques, le livre de Thot ou le Yi Jing chinois ! Grâce à l’IA, les clients et les consultants disposent désormais d’outils puissants pour exploiter les analyses prédictives et prescriptives, offrant des insights plus profonds et des conseils sur les actions futures : un outil qui deviendra désormais indispensable dans le cadre de missions de type schéma directeur, étude d’opportunité, Business Case. Les phases amont des projets de transformation seront enfin outillées pour aider les consultants à construire et à challenger leurs scénarios. Une concurrence trop grande pour le consultant qui risque de devenir obsolète ? Je ne crois pas ! Les qualités qui font aujourd’hui un bon consultant prennent une importance fondamentale : il sera question de challenger, de revoir, de contextualiser, de mettre en perspectives les réponses proposées par la machine. Plus un consultant dispose de hauteur de vue, plus son rôle sera pertinent ! Pour bien se projeter, il faut considérer l’IA comme un exosquelette qui permet d’avoir des consultants « augmentés », plus rapides, plus concentrés sur l’analyse plutôt que sur l’exécution, plus centrés sur l’écoute et l’accompagnement du changement.

Pour ma part, il est crucial de souligner que l’analyse prédictive permet non seulement d’anticiper les tendances et les évolutions futures mais aussi d’identifier des opportunités et des risques latents qui ne sont pas immédiatement évidents. L’IA, en exploitant des données complexes et variées, peut révéler des schémas et des connexions que même les esprits les plus analytiques pourraient ne pas percevoir. Cette capacité à discerner des patterns inattendus et à fournir une analyse prédictive fine est un atout majeur dans la boîte à outils stratégique de tout consultant. Elle transforme la prise de décision en un processus plus informé et prospectif, permettant ainsi une planification stratégique et opérationnelle plus agile et anticipative.

Personnalisation Accrue

L’intelligence artificielle et la robotisation ont le potentiel de transformer profondément le monde des cabinets de conseil. Voici plusieurs cas d’usage et avantages qu’elles pourraient apporter :

Automatisation des Tâches Répétitives et Analytiques : L’un des principaux avantages de l’IA est sa capacité à automatiser des tâches répétitives et chronophages, permettant aux consultants de se concentrer sur des activités à plus haute valeur ajoutée. Par exemple, l’analyse de données, la révision de documents, et le reporting peuvent être grandement accélérés grâce à l’IA, libérant du temps pour le conseil stratégique et la résolution de problèmes complexes.
Analyses Prédictives et Prescriptives : L’IA peut aider les cabinets de conseil à offrir des analyses prédictives et prescriptives plus précises et plus profondes. Cela permet aux clients de prendre des décisions éclairées basées sur des données et des modèles prédictifs. Par exemple, dans le secteur financier, l’IA peut aider à prédire les tendances du marché et conseiller sur les meilleures stratégies d’investissement.
Personnalisation des Services de Conseil : Grâce à l’apprentissage automatique et à la collecte de données, les cabinets de conseil peuvent offrir des services hautement personnalisés qui répondent spécifiquement aux besoins et aux préférences de chaque client. Cette personnalisation peut améliorer l’efficacité des solutions proposées et la satisfaction des clients.
Amélioration de la Prise de Décision : L’IA peut fournir aux consultants et à leurs clients des insights basés sur des données massives, contribuant ainsi à une meilleure prise de décision. L’IA peut aider à identifier des modèles et des tendances qui ne seraient pas évidents sans analyse de données approfondie.
Optimisation des Processus de Recrutement et de Formation : L’IA peut transformer le recrutement en identifiant les meilleurs candidats grâce à des algorithmes qui analysent les CV et les parcours professionnels. De plus, la robotisation et l’IA peuvent être utilisées pour personnaliser les programmes de formation, en adaptant le contenu et le rythme aux besoins et aux progrès de chaque consultant.
Développement de Solutions de Conseil Propulsées par l’IA : Les cabinets de conseil peuvent utiliser l’IA pour développer de nouvelles solutions et outils pour leurs clients, comme des plateformes de diagnostic, des simulateurs de scénarios d’affaires ou des outils d’optimisation de la chaîne d’approvisionnement.
Amélioration de l’Interaction Client : L’utilisation de chatbots et d’assistants virtuels alimentés par l’IA peut offrir une assistance client 24/7, répondre aux questions fréquentes et même programmer des rendez-vous, améliorant ainsi l’expérience client tout en réduisant la charge de travail des consultants.
Gestion des Risques et Conformité : L’IA peut aider à identifier et à gérer les risques de manière plus efficace, ainsi qu’à garantir la conformité aux réglementations en vigueur. Cela est particulièrement utile dans des secteurs fortement réglementés comme la finance et la santé.
Facilitation de la Collaboration et de l’Innovation : L’intelligence artificielle peut jouer un rôle crucial dans l’amélioration de la collaboration entre les équipes et la facilitation de l’innovation au sein des cabinets de conseil. En utilisant des plateformes collaboratives alimentées par l’IA, les consultants peuvent partager des connaissances, des insights et des expériences en temps réel, transcendant les barrières géographiques et sectorielles

Et cette liste n’est pas exhaustive…

Pour illustrer la puissance de la personnalisation permise par l’IA, permettez-moi de vous raconter une histoire marquante. Désormais chez Althéa, une partie de notre prospection se fait via une plate-forme d’IA dédiée. Cela nous permet de générer des rendez-vous avec de nouveaux prospects sur des sujets bien précis, comme la robotisation des contrôles de paie, les cas d’usage IA dédiés aux Directions financières, achats ou RH… bref, les offres packagées d’Althéa. À la fin d’un de ces rendez-vous, un prospect m’a demandé qui serait son contact pour l’organisation d’un deuxième rendez-vous. Imaginez la tête de mon interlocuteur quand je lui ai révélé qu’il avait échangé avec une IA depuis 10 jours. Et si l’on rajoute l’idée que mes mails sont analysés en termes d’humeur par une IA depuis 6 mois, on mesure l’acuité de nos approches commerciales

Navigation dans les Défis Éthiques et Réglementaires

L’utilisation de l’IA soulève d’importantes questions éthiques et de confidentialité. Les consultants doivent être vigilants et s’assurer que les données et les algorithmes sont utilisés de manière éthique et conforme aux réglementations en vigueur. Nous ne pouvons pas nous permettre de conseiller une solution à nos clients pour ensuite découvrir que cette solution enfreint des dispositions éthiques, contractuelles ou législatives Pour ceux qui souhaitent approfondir leur compréhension de ces enjeux, le livre IA éthique d’Emmanuel Moyrand offre des éclairages pertinents et il aide à identifier ces problématiques, mapper et hiérarchiser les risques, alerter les clients… voilà encore des compétences essentielles pour le consultant de demain.

Vers de Nouveaux Modèles de Services ? L’Essor des Plateformes de Conseil Propulsées par l’IA

Est-ce l’organisation actuelle des cabinets de conseil qui est menacée ? L’IA ouvre la voie à de nouveaux modèles de services de conseil, tels que les plateformes propulsées par l’IA, offrant des solutions personnalisées à grande échelle, qui ont des coûts très faibles, voire gratuits. Ces plateformes pourraient rendre les services de conseil plus accessibles à un public plus large Traditionnellement, l’accès à des conseils de haute qualité est la chasse gardée des entreprises les plus riches et développées. Les plateformes d’IA, en revanche, pourraient offrir des conseils spécialisés à des coûts nettement réduits, ouvrant ainsi l’accès à des ressources précieuses pour les petites entreprises, les startups et les individus.

Il est fondamental de souligner que le marché des TPE/PME représente une opportunité majeure dans ce nouvel écosystème. L’intégration de l’IA peut conduire à des gains de productivité immédiats, estimés à environ 25%, en optimisant les processus et en réduisant les coûts opérationnels. Ce gain substantiel de productivité est un levier clé pour leur croissance et leur compétitivité.

Comme les cabinets de conseil traditionnels, ces plateformes pourraient se sectoriser, se spécialiser. On pourrait ainsi voir émerger des plateformes « expertes » dans des domaines tels que la finance, la santé, l’éducation, le développement durable, la cybersécurité, et bien d’autres… Ces plateformes pourraient être suffisamment performantes pour évincer certains acteurs du monde du conseil… ce n’est que de la prospective, mais pour combien de temps ?

Conclusion : Une Adaptation Nécessaire pour une Croissance Assurée

L’IA et la robotisation vont révolutionner le fonctionnement des cabinets de conseil en améliorant l’efficacité, en personnalisant les services, en permettant des analyses plus poussées et en améliorant les interactions avec les clients. Toutefois, il est crucial de naviguer avec prudence en abordant les questions éthiques et en s’assurant que l’humain reste au centre de la prise de décision.

Il est impératif de considérer la transformation radicale de l’entreprise à travers l’intégration de l’IA dans les fonctions RH, RSE, et Finance. Ces domaines représentent des leviers stratégiques essentiels pour accroître la durabilité, l’équité et la performance financière. Ces transformations ne sont pas seulement des nécessités opérationnelles ; elles constituent des évolutions stratégiques qui permettront aux entreprises de rester pertinentes et compétitives dans un paysage économique en mutation rapide.

La question n’est pas si nous devons fournir à tous nos consultants cet « exosquelette » au service de nos clients, comme nous le pensons avec Emmanuel Moyrand; mais plutôt quand et comment ? Pour le « quand », c’est clairement maintenant, sous peine de prendre un retard insurmontable.