Digitalisation et transformation : deux mots pour dire la même chose ?
Il n’y a qu’à regarder la presse ces derniers mois et même ces dernières années pour s’apercevoir que la digitalisation est omniprésente dans notre société : Digitalisation du commerce, des services publiques, de l’école. Digitalisation de l’agriculture, des entreprises, et bien sûr de nos relations sociales…
Mais parmi tous ces grands projets, la transformation vient jouer un rôle prépondérant. Cette dernière prend de plus en plus de place, principalement dans le monde de l’entreprise : transformation de la fonction finance, de la RH, de la Supply Chain. Transformation RSE, transformation technologique… il existe même un ministère de la Transformation (et de la Fonction Publique).
Arrêtons nous un moment sur ces différentes terminologies : Je lance un projet de digitalisation ou un projet de transformation ? Peut-être les deux en même temps finalement ? Mais alors, la transformation est-elle au service de la digitalisation ou l’inverse ? Essayons de remettre de l’ordre dans tout ça.
Définition de digitalisation
Le mot « digitalisation » est apparu dans les années cinquante avec l’émergence de l’informatique avant d’exploser à la fin des années 2010 peu avant la crise du Covid-19. Depuis, il a envahi notre quotidien.
Il s’agit avant tout d’un néologisme apparu dans les années 1980, dérivé du verbe « digitaliser », lui-même emprunté à l’anglais « digitalize ».
Son origine, pas très évidente, remonterait au 16ème siècle et du latin « digitus » qui signifie doigt (ou orteil). Son sens numérique vient du fait que les chiffres inférieurs à dix étaient comptés sur les doigts. Selon le Larousse la digitalisation est un processus de transformation des services (financiers, commerciaux) d’une entreprise, par un recours accru aux technologies de l’information.
La digitalisation serait donc un moyen d’opérer sa transformation.
Et la transformation ?
Sans grande surprise, la transformation puise son origine dans le latin transformatio : trans- « à travers », « au-delà », « de l’autre côté », -forma : « forme » ; -atio : « action » ou « processus ».
La transformation est donc l’action ou le processus de l’autre côté de la forme. Mais le Larousse l’explique bien plus simplement : c’est le changement d’une forme en une autre.
Pour continuer dans les néologismes : « ça fait sens ». Nous transformons nos relations en les digitalisant, nous transformons nos services publics en les digitalisant, ou encore, nous transformons nos entreprises en les digitalisant.
Cependant, ce n’est pas si simple.
Au service d’intérêts différents
En réalité, la digitalisation et la transformation ne servent pas les mêmes intérêts et n’ont pas tout à fait les mêmes conséquences.
La digitalisation sert des intérêts souvent économiques : efficacité, productivité, réduction de coûts, mais aussi améliore la communication et la collaboration ou encore permet d’accéder à de nouvelles opportunités en tout genre.
La transformation, elle, n’a qu’un objectif : améliorer une situation.
Elle est une nécessité qui répond à un enjeu de survie (ou de compétitivité) là où la digitalisation est l’investissement qui permet cette transformation, et dont on attendra logiquement un retour.
La transformation est un temps long, durable, complexe qui finira par s’opérer et va s’appliquer à un ensemble de processus. La digitalisation n’intègre pas cette notion de durée. Elle est un processus qui ne cesse d’évoluer pour améliorer d’autres processus en y intégrant de nouvelles technologies numériques.
Mais alors, la transformation digitale, c’est quoi ?
Croire qu’au XXIème siècle, une transformation d’organisation, quelle qu’elle soit, pourrait ne pas être digitale serait une supercherie. Parler de transformation digitale est juste un énorme pléonasme, à classer pas loin de l’indéboulonnable « monter en haut » et de son concurrent direct « au jour d’aujourd’hui ». Circulez, il n’y a rien à voir.
La digitalisation et la transformation sont donc deux concepts souvent utilisés de manière interchangeable, mais il est important de comprendre leurs nuances :
La digitalisation est une étape nécessaire à la transformation, mais elle ne suffit pas en soi.
La transformation est un changement plus profond qui implique une modification des processus, des structures et de la culture d’une organisation. Elle utilise la digitalisation comme un outil pour atteindre ses objectifs.
Il ne faut donc pas confondre digitalisation et transformation. La digitalisation est un outil, la transformation est un objectif.
En conclusion
Pour réussir sa transformation, une organisation doit avoir une vision claire de ses objectifs et une stratégie pour les atteindre. Elle doit également être prête à changer ses processus, ses structures et sa culture.
La digitalisation est un défi, mais c’est aussi une opportunité. En la planifiant et en la mettant en œuvre de manière efficace, les organisations peuvent se positionner pour réussir leur transformation.
Ainsi, amis cruciverbistes, au détour d’une grille, si vous croisez les mots transformation et digitalisation, dites vous que vous êtes en train d’améliorer votre situation en comptant sur vos doigts !
