Migrer vers S/4HANA ne se résume pas à une mise à jour technique ou à une simple modernisation de l’ERP. Ce projet représente une transformation profonde des processus, des rôles et des pratiques métier, dont le succès dépend autant de la qualité de la solution que de la manière dont les équipes sont embarquées. Dans ce contexte, le Core Model SAP devient un pilier central, à la fois fonctionnel et humain : il structure les processus, mais il doit aussi servir de base à une stratégie de conduite du changement claire, progressive et lisible pour les utilisateurs.
Le Core Model comme socle de la transformation
Le Core Model n’est pas un simple référentiel fonctionnel : il s’agit d’un modèle de processus standardisé qui définit les flux clés (finance, supply chain, RH, ventes, etc.) dans leur version “best practice” SAP. Il impose une certaine uniformité, ce qui peut générer des tensions avec les spécificités locales ou historiques. Tel est précisément le rôle de la conduite du changement : transformer cette standardisation en opportunité plutôt qu’en contrainte.
L’approche consiste à faire du Core Model un levier pédagogique et opérationnel. Dès la phase de design, les équipes de conduite du changement travaillent en étroite collaboration avec les architectes SAP et les référents métiers pour :
- Identifier les écarts entre le Core Model et les pratiques actuelles,
- Définir les processus “à garder”, “à adapter” et “à abandonner”,
- Construire des scénarios d’utilisation concrets, illustrés par des parcours utilisateurs réels.
Cette phase de co‑construction permet de donner du sens au Core Model pour les équipes : il n’est plus perçu comme une boîte noire imposée par SAP, mais comme un cadre partagé qui simplifie les règles, réduit la complexité et facilite la maintenance du système.
Embarquer les équipes autour du Core Model
Pour que le Core Model soit adopté, il est essentiel de sortir le projet de la sphère technique et de le relier au quotidien des utilisateurs. La première étape consiste à cartographier finement les communautés d’utilisateurs : métiers, profils, niveaux de digitalisation, points de douleur actuels. Cette cartographie permet de comprendre ce que le passage à S/4HANA et au Core Model change concrètement pour chacun : ce qui disparaît, ce qui évolue, ce qui devient plus simple.
Un plan d’engagement progressif est ensuite structuré :
- Des ateliers de co‑construction avec les référents métiers pour définir les scénarios d’utilisation,
- Des démonstrations afin de montrer le nouveau parcours utilisateur avant la mise en production,
- Des sessions de feedback itératif pour ajuster l’ergonomie et les processus en amont.
L’objectif est de faire des utilisateurs finaux des ambassadeurs du changement, capables de relayer la logique du Core Model à leurs équipes et de réduire les résistances. Le Core Model devient alors un langage commun entre la direction, les métiers et les équipes IT, ce qui facilite la communication et l’alignement.
Les clés de succès pour une adoption durable
Les projets SAP S/4HANA qui parviennent à créer une dynamique d’adhésion partagent plusieurs principes observés de manière récurrente sur le terrain.
Impliquer les bons acteurs métiers dès la conception
L’enjeu n’est pas le nombre de participants, mais leur légitimité et leur capacité à comprendre les impacts et à porter les décisions.
Clarifier le cadre SAP dès le départ
Rendre visibles les marges de manœuvre entre standard, adaptations possibles et non-négociables sécurise les arbitrages et limite les incompréhensions.
Partir des usages futurs plutôt que des processus théoriques
La projection dans les parcours utilisateurs, via des scénarios concrets, permet aux équipes de se représenter leur futur quotidien bien avant le déploiement.
Rendre visibles les impacts par population
Identifier ce qui change pour chaque population permet d’anticiper les efforts, plutôt que de les découvrir trop tard.
Définir une stratégie de conduite du changement alignée sur le Core Model
La stratégie de conduite du changement est intégrée dès la phase de conception et s’appuie sur un cadre structuré (ADKAR, modèle de Kotter, etc.), adapté au contexte S/4HANA et au Core Model. Elle s’articule autour de trois leviers majeurs :
- Communication ciblée : messages simples, concrets et adaptés à chaque audience (direction, managers, utilisateurs opérationnels), avec un storytelling clair sur le “pourquoi” du Core Model et ses bénéfices métier.
- Formation sur mesure : parcours différenciés (débutants, experts, super‑utilisateurs), formats hybrides (e‑learning, ateliers pratiques, simulations), et systèmes de validation de compétences. Le Core Model sert de fil rouge pour la formation, avec des modules construits autour des processus clés standardisés, tout en intégrant les spécificités locales dans des annexes ou parcours dédiés.
- Accompagnement au quotidien : présence de référents changement sur le terrain, supports de référence, “post‑go‑live” actif pour sécuriser l’adoption et corriger rapidement les points de friction.
Cette stratégie est pilotée via des indicateurs de changement (taux de participation, niveaux de compétence, feedback utilisateurs, KPI d’adoption), qui permettent d’ajuster le plan en temps réel.
Une approche innovante, centrée sur l’expérience utilisateur
Ce qui distingue l’accompagnement sur S/4HANA, c’est la manière dont l’expérience utilisateur est pensée comme un levier de performance. Le changement ne se limite pas à des formations et des communications, mais des méthodes innovantes sont intégrées :
- Design thinking pour co‑créer les parcours utilisateurs avec les métiers,
- Gamification pour rendre l’apprentissage plus engageant (quizz, challenges, badges),
- Data‑driven change pour mesurer l’adoption via l’utilisation réelle des modules S/4HANA et ajuster les actions en conséquence.
L’accent est également mis sur la réduction de la charge cognitive liée à la transition : interfaces simplifiées, guides contextuels, vidéos courtes, FAQ vivantes. L’objectif est que le passage à S/4HANA soit perçu comme une amélioration de l’expérience de travail, et non comme une contrainte technique supplémentaire.
En résumé : S/4HANA, un projet de transformation humaine
Migrer vers S/4HANA, c’est réussir à faire évoluer en même temps les systèmes, les processus et les comportements. L’expertise en conduite du changement consiste à transformer cette complexité en une démarche structurée, lisible et rassurante pour les équipes.
Les utilisateurs sont embarqués dès le début, une stratégie de changement alignée avec le projet SAP et le Core Model est construite, et des formats et outils innovants sont déployés pour maximiser l’adoption.
Au final, S/4HANA ne devient pas seulement un nouvel ERP : il devient un levier de performance, porté par des équipes engagées, accompagnées et alignées sur un Core Model partagé.
