Une satisfaction client solide et durable
En 2025, Althéa a mené sa nouvelle enquête de satisfaction client (CSAT) afin de mesurer la perception de ses accompagnements et d’identifier les leviers d’amélioration continue. Les résultats confirment une dynamique très positive et la solidité de la relation de confiance construite avec nos clients au fil des années.
Des indicateurs en nette progression
Cette édition se distingue par un fort niveau de mobilisation des clients interrogés :
- 95 réponses collectées sur 118 contacts, soit un taux de participation de 81 %, en nette progression et supérieur à l’objectif fixé.
- Un NPS 2025 de 80 %, un score élevé et stable dans le temps, qui confirme la qualité de la satisfaction client observée depuis 2022, malgré un léger écart avec l’objectif.
- Une forte implication des pôles Finance Procurement & Operations et Régions, avec un niveau de satisfaction élevé sur l’ensemble des Business Teams.
Ces résultats traduisent l’engagement constant des équipes au service de la performance et de la satisfaction de nos clients.
Ce que nos clients reconnaissent
Les retours qualitatifs recueillis dans le cadre de l’enquête mettent en lumière plusieurs points forts largement partagés :
- l’expertise des équipes,
- la qualité d’analyse, de synthèse et de conseil,
- la réactivité, la disponibilité et le professionnalisme des intervenants,
- une relation de confiance durable et une forte capacité d’adaptation aux enjeux des missions.
Ces témoignages constituent une reconnaissance collective du travail mené au quotidien par l’ensemble des équipes Althéa.
Ces enseignements nourrissent d’ores et déjà nos réflexions et nos plans d’actions, notamment autour de l’industrialisation des campagnes, du renforcement de la mobilisation client et de l’amélioration de la participation de certaines Business Teams.
Nous adressons un grand merci à l’ensemble des équipes pour leur engagement auprès de nos clients et pour la qualité du travail réalisé au quotidien. Ces résultats sont avant tout le reflet de votre implication collective.
