Tribune : Efficience des services RH : un appel à la prise de conscience pour l’innovation et la digitalisation

Pour s’inscrire pleinement dans la dynamique d’un business plus agile et contribuer à la compétitivité d’ensemble, les directions RH sont confrontées à un défi majeur : adapter et moderniser leurs modèles de service pour répondre aux évolutions rapides des attentes de leurs entreprises comme de leurs collaborateurs.

La digitalisation et l’intelligence artificielle (IA) ne sont plus des options, mais des nécessités impérieuses pour rester compétitif. Pourtant, force est de constater que l’Europe accuse un retard significatif par rapport aux Etats-Unis ou à l’Asie en matière d’adoption de ces technologies. Il est temps d’agir !

« Il s’agit de tous les leaders pour lesquels la prise de conscience d’une révolution en cours dans leurs métiers est déjà une réalité. Nous sommes tous concernés. »

Guillaume Koch

Associé People Transformation / Human Capital Management

1. La révolution de la digitalisation et de l’IA

L’intégration de la digitalisation et de l’IA dans les services RH promet des gains de productivité jusqu’à présent hors d’atteinte.

• Des outils d’automatisation peuvent gérer des tâches administratives répétitives, libérant ainsi du temps pour des activités à plus forte valeur ajoutée comme le développement des talents et la gestion stratégique des ressources humaines.
• L’IA peut aussi améliorer le processus de recrutement grâce à des algorithmes sophistiqués capables de trier des milliers de candidatures en un temps record, en identifiant les profils les plus prometteurs avec une précision inégalée.

Cela s’exprime autant en développement de l’efficience RH au profit d’un service plus tourné vers les collaborateurs et leurs managers (qualité et réactivité) qu’en matière d’efficience financière, les tendances aux Etats-Unis sont à une dépense d’environ 1,1 % du CA consacré au fonctionnement de la fonction RH, plus proche de 1,05 % en Asie. On tend vers 0,85 % dans le start up et les scale up sur ces continents qui ne gèrent pas d’héritage organisationnel ou technique et, partant d’une page blanche, sont directement à l’optimum en la matière.

2. Pour la vieille Europe, pas da fatalité, mais passons à l’action maintenant !!!

Les statistiques montrent un fossé préoccupant entre l’Europe, les États-Unis et l’Asie en matière de digitalisation des services RH. Selon une étude 2023 de Deloitte, 70% des entreprises américaines utilisent des solutions d’IA dans leurs processus RH (chiffres Chine inconnus), contre seulement 38% en Europe.

PwC révèle de son côté que 80% des entreprises américaines ont déjà mis en place des plateformes digitales pour la gestion des talents, contre à peine 50% des entreprises européennes.

Ces retards pourraient avoir des conséquences graves. Les entreprises européennes risquent de se retrouver à la traîne en termes de compétitivité, challengées sur leur capacité à attirer et retenir les meilleurs talents, en difficulté pour répondre aux exigences d’un marché du travail globalisé sur les populations les plus éduquées.

En outre, et cela est peut-être plus grave encore, l’absence d’investissement RH – et le spread d’efficience comparable avec les US et/ou l’Asie – va avoir un impact croissant sur la capacité à mobiliser des capitaux auprès des investisseurs en grevant durablement l’Ebit de leurs entreprises. Imaginez par exemple ce qu’une économie de 10% de la masse salariale de votre fonction RH a comme impact sur la création de valeur de votre entreprise… Imaginez maintenant à quel point cet impact est durable, constitue une capacité à investir dans la Top line plutôt que dans la Bottom line, ou permet de restituer plus de valeur à vos actionnaires.

De ce point de vue, la question de la performance RH n’est plus seulement une question qui appartient au DRH, elle appartient aussi au DAF, mais surtout au CEO qui ne doit plus accepter de voir ses capacités d’investissement et d’alignement stratégique diminuées par une fonction RH qui porte avec elle sa dette technique et organisationnelle.

Qu’est-ce qu’on y gagne entends-je déjà ?

3. Les avantages de la transformation HR Digital : 

1. Efficacité et productivité: automatiser les processus RH permet de réduire les erreurs humaines, d’accélérer les délais de traitement et d’améliorer la satisfaction des employés.
2. Meilleure décision: l’IA se propose d’analyser de vastes ensembles de données pour fournir des insights précieux, aidant les responsables RH à prendre des décisions plus rationnelles, alignées à la stratégie, au-delà des biais cognitifs.
3. Expérience employé améliorée: des solutions digitales permettent de personnaliser l’expérience employé, de faciliter l’accès à l’information et d’améliorer la communication entre les étages hiérarchiques, pour traverser les silos habituels.

4. Un appel à l’action !

Il est crucial pour les directions RH en Europe de prendre conscience de cette nécessité et de s’engager résolument dans un processus de transformation digitale. Il ne s’agit pas seulement d’adopter de nouvelles technologies, mais de repenser et de réinventer les modèles de service pour les rendre plus agiles, plus réactifs et plus centrés sur l’humain.

Investir dans la formation et le développement des compétences digitales des équipes RH est une étape essentielle. Collaborer avec des experts en technologie et des fournisseurs de solutions digitales peut accélérer cette transition et assurer une mise en œuvre efficace.

Conclusion

La modernisation des services RH via la digitalisation et l’IA est une étape incontournable pour les entreprises européennes souhaitant rester compétitives sur la scène mondiale. Le retard accumulé par rapport aux États-Unis et à l’Asie est un signal d’alarme qui doit inciter à une action rapide. Les directions RH ont aujourd’hui l’opportunité de transformer leur modèle de service, pour le bénéfice de l’entreprise et de ses employés. Il est temps de relever ce défi et d’embrasser l’avenir avec l’ambition voulue.

Vous souhaitez en discuter ? Prenez contact directement avec moi ou bien visitez notre site internet