Change Management : de quoi parle-t-on ?

L’importance du facteur humain

Lorsqu’il s’agit de technologies, changer se limite au premier abord à paramétrer un nouvel outil et à mettre en œuvre ses fonctionnalités. Or, paramétrer un outil et former ses utilisateurs ne veut pas nécessairement dire qu’il sera bien utilisé !

Accompagner le changement, c’est faire adhérer les équipes au projet d’adoption du nouvel outil. Cela suppose une culture du changement qui place les utilisateurs au centre et un processus de transformation qui garde en ligne de mire l’adoption durable du nouvel outil. Concrètement, comment les équipes d’Althéa accompagnent-elles les organisations et leurs équipes ?

L’étude d’impact

Dans la phase initiale de conception de la solution, l’équipe d’accompagnement du changement se focalise sur l’accessibilité réelle de la solution pour ses futurs utilisateurs :

Intuitivité de la nouvelle solution,
Intégration dans l’environnement de travail (physique et/ou digital)
Intégration dans un paysage de changement global constitué de tous les projets en cours auxquels seront exposés les futurs utilisateurs.
Analyse des impacts de l’évolution programmée sur les pratiques des collaborateurs :
- Evolutions favorables (automatisation de tâches à faible valeur ajoutée, UX améliorée, introduction fonctionnelle…)
- Evolutions défavorables (perte fonctionnelle, renfort de certains contrôles ralentissant le processus, nouvelles étapes de processus, réduction de l’autonomie de décision…)

Ces analyses s’effectuent nécessairement au niveau « micro » car certaines équipes / certains individus vont gagner au changement, d’autres vont plutôt y perdre. Et il est également fréquent que certains utilisateurs vivent les 2 situations simultanément au cours de la transformation.

Les persona et le plan de conduite du changement

Cette phase d’analyse approfondie nous permet de déterminer des Personae (profils archétypiques de l’usage de l’application) et d’attribuer à chacune d’entre elles une vision quantifiée des efforts qu’elles auront à fournir pour embarquer pleinement et sereinement dans la nouvelle solution.

Dès lors, nous sommes en mesure de définir pour chaque Persona :

Les informations qui lui sont nécessaires pour agir en confiance au moment de la bascule (ni trop, ni trop peu),
Les compétences ou notions spécifiques, compte-tenu de son métier effectif, dont elle aura besoin pour retrouver rapidement son aisance dans son nouveau cadre de travail,
L’ensemble des moyens à mettre en œuvre pour accompagner le parcours d’adoption durable de la solution (support, documentation utilisateur, remontée des demandes d’évolutions)

Sur la base des ces informations, l’équipe d’accompagnement du changement élabore le Plan de Conduite du changement concret, aux effets mesurables, parallélisé avec les activités socles du projet de déploiement.

Althéa pour vous accompagner

Althéa, est un cabinet de conseil en Management, qui regroupe plus de 250 consultants disposant d’une triple expertise : Méthodologie conseil, Solutions SI & Métiers.

En 2023, nous réalisons 28 millions d’euros de CA.

Nous accompagnons nos clients sur leurs projets de transformation sur les domaines RH, Finance, Achats et Supply Chain, de la construction de la trajectoire de transformation jusqu’au déploiement opérationnel des projets.

Devant ces enjeux, Althéa peut vous accompagner, en effet, nous possédons une offre consacrée au Change Management

Pour en savoir plus : https://www.althea-groupe.com/expertises/conduite-du-changement-rh/